Személyközi kommunikáció Mivel jelenleg is a kereskedelemben dolgozok munkám része a kommunikáció. Legáltalánosabb értelemben a kommunikációt úgy határozhatjuk meg, mint információk átvitelét egy feladótól a címzettig. Bármely kommunikációnak négy fontos eleme van: feladó, üzenet, csatorna, és vevő. Mind a feladó, mind az üzenet, mind a csatorna, mind pedig a vevő tulajdonságai fontos hatást gyakorolnak a kommunikációs folyamatra. A feladó és vevő tulajdonságai befolyásolják, hogy milyen stratégiát alkalmazunk. A kommunikáció kétirányú folyamat, amelyben az üzenetek küldése és a partner figyelemmel követése egyszerre jelen van. Az üzenetnek csak egy adott, jól meghatározott társas környezetben van értelme. Végül elmondhatjuk, hogy a kommunikáció dinamikus, kölcsönös folyamat, amely a korábban szerzett ismeretekre és a partnerek közös történetére épül.